Cambios & Devoluciones

Tu Satisfacción, Nuestra Prioridad

En TierraMedia.cl, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites realizar un cambio o devolución. Por eso, hemos establecido una política clara y transparente para garantizar una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre los procedimientos y condiciones aplicables.

Política de Garantía

Plazo para cambios: 90 días desde la fecha de compra.
Requisitos:
- Es indispensable presentar el comprobante de compra.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue adquirido, incluyendo accesorios, embalajes originales y la caja.
- Los productos de consumo no aplican para cambios.
Condiciones:
- Los cambios solo serán aceptados en caso de fallas técnicas originadas en la fabricación del producto, conforme al Art. 21 de la Ley 19.496.
- No se realizarán cambios en productos que hayan sido manipulados de forma inadecuada, armados incorrectamente, modificados, reparados o dañados por uso indebido.

Política de Cambios y Devoluciones

Derecho a Retracto:
Conforme al Art. 3 BIS de la Ley 19.496, los consumidores tienen 10 días hábiles desde la emisión de la boleta para terminar el contrato de compra de manera unilateral.
Condiciones para Cambios o Devoluciones:
Para hacer efectivo este derecho, el consumidor debe:
1. Comunicar su intención enviando un correo a contacto@tierramedia.cl dentro del plazo estipulado.
2. Devolver el producto en condiciones de nuevo: sin uso, sin alteraciones en los embalajes y con todos sus accesorios originales.
Evaluación y Reembolso:
- Las devoluciones están sujetas a evaluación para verificar que el producto no ha sido deteriorado por hechos imputables al consumidor.
- Una vez aprobado, se procederá al cambio o reembolso mediante transferencia bancaria.
Nota Importante:
Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios son asumidos por el cliente.

Política de Cancelación de Compra

Opción de cancelación antes del envío:
Los clientes pueden cancelar su compra en cualquier momento antes de que el producto sea enviado.
Procedimiento de cancelación:
Enviar un correo a contacto@tierramedia.cl indicando los detalles del pedido.
Reembolso:
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles mediante transferencia bancaria.

Nota Importante:
Tanto el derecho de retracto como las condiciones de cambio y devolución están regulados bajo la Ley 19.496, protegiendo los intereses del consumidor y del vendedor.

En TierraMedia.cl, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia, asegurando que cualquier situación sea manejada con transparencia y compromiso.